Logo
Imprimir esta página

El presidente ejecutivo de Telefónica , D. José María Álvarez-Pallete, nos desvela las claves del éxito de empresas y franquicias

El presidente ejecutivo de Telefónica , D. José María Álvarez-Pallete, nos desvela las claves del éxito de empresas y franquicias

Uno de los mayores retos a los que se puede enfrentar cualquier empresario o alto directivo, de hoy en día, es el de poder configurar un plan de negocio exitoso para su empresa en un entorno tan impredecible como el actual.

Una vez asumidos en la definición estratégica de empresas y franquicias, los conceptos de internacionalización y de globalización de la economía, nace un reto inimaginable hace apenas unos años, “las fronteras entre el mundo físico y el digital se difuminan”, tal y como nos explica D. José María Álvarez-Pallete. Sólo con leer los siguientes ejemplos es fácil de entender la anterior afirmación:

  • La mayor plataforma de contenidos digitales del mundo no los genera, hablamos de Facebook.
  • La mayor empresa de taxis del mundo no tiene ni uno sólo, UBER.
  • El minorista más valorado no tiene mercancías en inventario, Alibaba.
  • El mayor proveedor de alojamientos vacacionales del mundo no tiene ningún establecimiento, hablamos de Airbnb.

Así, nos encontramos en un escenario completamente nuevo, no hay “referentes históricos” para este entorno; lo cual obliga a multinacionales, plataformas, redes de comercio asociado, pymes y franquicias a redefinir su propio concepto de negocio y su modelo de empresa para adaptarse de modo inmediato a un entorno que cambia con la mayor velocidad a la nunca se ha enfrentado el comercio.

En este escenario las empresas deben orientarse para actuar en el mercado como plataformas capaces de:

Ser magnéticas, es decir, de atraer clientes, vinculándolos a la propia empresa y su filosofía de modo continuo y permanente. Ya no vale sólo vender o prestar servicios de modo puntual, los clientes deben formar parte del ámbito de la empresa.

Actuar en tiempo real, deben tener la capacidad de generar respuestas y ser accesibles de modo permanente. En esto Internet será de gran ayuda, minimizando los costes.

Ser infinitos, los nuevos negocios deben estructurarse de modo que puedan adaptarse a la demanda sin interrumpir su capacidad de prestar de servicios o vender productos.

Ser personalizables, la experiencia del cliente debe permitirle personalizar la atención recibida a sus necesidades concretas.

Sólo apoyados en estas bases, los proyectos empresariales se convertirán en empresas y negocios de éxito.

© 2017 Consultores de Franquicias, Abogados y mediación Grupoius. Todos los derechos reservados. Diseño web y agencia de comunicación iusComunicación - Franquicias en España.