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El director general de Google para España y Portugal, Javier Rodríguez Zapatero, nos define a los consumidores de hoy

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Uno de los elementos esenciales del éxito de cualquier empresa o franquicia, es conocer a sus clientes y saber, con toda la precisión posible, qué demandan, cómo son y qué necesidades quieren satisfacer.

Javier Rodríguez, director general de Google en España y Portugal, nos revela cómo son y cómo se sienten los consumidores de hoy, en estos 5 parámetros:

Los consumidores de hoy:

Están conectados: acceden a Internet de modo continuo, cada vez más a través de todo tipo de dispositivos móviles y expresan, se comunican y consultan continuamente a través de la Red.

Se sienten poderosos:  es decir, sienten que tienen la capacidad de elegir, de cambiar de proveedor o de marca, de criticar en redes sociales, en definitiva, sienten que tienen control sobre su consumo.

Son sabios: no ya sólo porque su nivel cultural es mayor, sino porque tienen la capacidad de consultar e informarse de modo inmediato de cualquier tema.

Están ocupados: ya no queda tiempo para aburrirse, el consumidor de hoy siente que carece de tiempo, vive en una permanente sensación de estar o tener que estar haciendo algo.

Tienen grandes expectativas: la sensación de comprar o contratar cualquier cosa, sin esperar nada especial se ha sustituido por importantes expectativas tras la contratación o compra. Aunque los productos sean de escaso precio las expectativas se mantienen altas.

Sin duda, las claves aportadas por Javier Rodríguez Zapatero, no sólo son producto de uno de los análisis más interesantes del momento, sino que deberían de ser parte de toda confección de plan de negocio que busque el éxito.

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