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MRW Entrevista a Dª Eva Betrán Directora de Franquicias-Expansión

 

¿Cuál fue el origen de su compañía?

MRW nació en Barcelona en 1977. Hoy lidera el sector del Transporte Urgente en España. Más de 13.000 personas están vinculadas a la marca en más de 1.300 Franquicias y 60 plataformas logísticas ubicadas en Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela.

 

Nuestra flota terrestre supera los 4.500 vehículos y la aérea se compone de 8 aviones. Durante los más de treinta y dos años de historia de la red, nuestro crecimiento ha sido progresivo, tanto en número de franquicias como en servicios y prestaciones. Además del transporte urgente contamos con otras líneas de negocio: MRW Mascotas, único servicio de traslado urgente de animales de compañía en vehículos acondicionados bajo supervisión veterinaria; MRW Logística, MRW Internacional y MRW Postal.

Paralelamente a nuestro crecimiento como marca, ha crecido también nuestra implicación con la sociedad, siendo hoy modelo de referencia en el campo de la Responsabilidad Social.

¿En qué momento y por qué decidieron franquiciar su modelo de negocio?

Empezamos a franquiciar en 1991, tras advertir que el crecimiento de las franquicias podía ser superior que el de las agencias propias (en esas fechas MRW contaba con 27 delegaciones en las principales capitales españolas). El perfil emprendedor de los franquiciados hacía que su gestión estuviera más orientada al beneficio y la rentabilidad.

¿Qué ventajas principales les está aportando el sistema de franquicia?

La ventaja principal que nos aportó el sistema de franquicias es el crecimiento rápido de la red y ofrecer a nuestros Clientes las ventajas de una gran empresa sin perder la personalización de la atención. Nuestra gran implantación, nos ha permitido estudiar las necesidades de nuestros clientes, acercándonos de una forma directa a sus necesidades, innovando continuamente y creando una gran variedad de servicios unidos a un horario de entrega.

 

Posiblemente sin esta gran implantación alguno de ellos no habría nacido. También son ventaja las sinergias propias del sistema tales como la publicidad y el marketing del propio negocio y de la marca, así como el software único para toda la red, ventajas en definitiva que permiten que el franquiciado pueda centrarse en su actividad principal.

¿Cuáles son sus elementos diferenciadores frente a la competencia?

Tal y como se indica anteriormente además de Transporte urgente, contamos también con otras líneas de negocio. La gran implantación a nivel nacional, la amplia variedad de servicios y el elevado nivel de autoexigencia en cuanto a la calidad de servicio que ofrecemos son elementos que nos diferencian claramente de nuestros competidores. Además, ponemos a disposición de la sociedad un total de 13 Planes Sociales, de los cuales 8 son gratuitos y el resto con un descuentos del 72,37% en cada servicio.

¿Está notando cierta tendencia de optar por la franquicia como fórmula de autoempleo?

A nivel general, si miramos hacia otros sectores si que están notando un incremento de éste perfil de franquiciado. Nosotros ya tenemos y ya contamos desde hace tiempo con este perfil que nos encaja perfectamente en uno de los tipos de negocio de nuestro modelo de franquicia.

¿Qué oportunidades puede encontrar un emprendedor al integrarse en su franquicia?

Principalmente la oportunidad de ser empresario y pertenecer a una amplia red dedicada al servicio de transporte. El respaldo de la central que conjuga el trabajo del equipo interno (franquiciadora) con el externo (personal franquicias) siendo crucial y sumamente importante. También la comunicación bidireccional totalmente alineada para la gestión exitosa de la cadena central, un modelo de único de gestión debidamente probado con un resultado positivo totalmente tangible.

¿Qué medidas de apoyo a la gestión del negocio ofrecen desde la central?

Formación inicial y continuada al franquiciado, que no solo se realiza en el momento de la apertura sino que continuamente se le acompaña en la vida de su negocio. Todo el personal de la central está orientado completamente a cubrir necesidades y apoyar a las franquicias no solo a nivel de gestión de negocio si no también a nivel comercial.

¿Qué perfil de franquiciado se adapta a su concepto de negocio?

Una red de franquicias como MRW cuenta con diferentes realidades empresariales, por tanto el perfil del franquiciado está definido en función de la tipología de negocio que corresponde a nuestro modelo de franquicia. Por ejemplo el Franquiciado familiar, que son familias que gestionan su propio negocio, en cualquier caso siempre es importante, que el Franquiciado sea un empresario que lidere el negocio desde dentro, más que ser un mero inversor.

¿Cuáles son sus zonas de expansión prioritarias?

Estamos estudiando la viabilidad de nuestra expansión en países como Colombia, Perú o Chile. Somos líderes en España, líderes en Portugal -donde llevamos 18 años- y líderes en Venezuela -donde iniciamos nuestra expansión hace 22 años- y ahora queremos convertirnos en líderes del mercado Iberoamericano.

¿Qué proyectos de futuro tiene la compañía?

Estamos inmersos en la ejecución del Plan Alba 2009-2011, el primer plan estratégico que ha activado MRW. A grandes trazos, el Plan marca seis grandes líneas estratégicas de la marca: Comunicación y Marketing Excelentes, Empuje comercial a las Franquicias, Gestión activa de Productos y Servicios, Velar por la Productividad, Velar por la Responsabilidad Social, y , por último la Expansión Internacional, que es el objetivo que hace de palanca.

 

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