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MRW. Ejemplo de Gestión Empresarial

MRW es una empresa de capital español con una importante red de distribución y la primera empresa de transporte urgente creada en España.

Su origen se remonta a 1977 bajo el nombre Mensajeros Radio. Una pequeña empresa de mensajeros local que se comunicaban por radiofrecuencia y transportaban los paquetes de un lugar a otro en moto.

 

Poco más tarde, a finales de los 70, Francisco Martín Frías, actual presidente de MRW, junto con dos socios adquirió Mensajeros Radio cuando ésta se encontraba al borde de la quiebra y relanzó la compañía.

En 1980 se abrió en Madrid la primera delegación de Mensajeros Radio con una nueva estrategia de negocio que ofrecía un servicio entre ciudades. Esta decisión fue fruta del análisis del mercado en el que vislumbraron tanto los problemas como las oportunidades que el sector de la mensajería les podía acarrear.

El buen funcionamiento de la empresa hizo que crease un nuevo emplazamiento de la empresa en Zaragoza, dado que se encuentra a camino entre las delegaciones ya operativas, lo que suponía una mejor distribución geográfica de la mercancía por el país.

Los buenos resultados hicieron que se plantease aumentar el área de actuación. En 1988 vieron adecuado cambiar ligeramente el nombre de la empresa añadiendo la palabra Worlwide, lo que dio finalmente como resultado las siglas MRW.

El exceso de trabajo, debido al éxito de su negocio, les obligó a subcontratar pequeñas empresas de mensajería, de forma que sin darse cuenta se estaban iniciando en un modelo de franquicia que ha terminado siendo la clave del éxito de su negocio. Aumentaron los beneficios y redujeron el personal en plantilla creando a la vez nuevas empresas independientes, pero que compartían el mismo objetivo y cultura empresarial y procurando reemplear en ellas a los antiguos trabajadores.

El crecimiento de MRW ha sido realmente asombroso, puesto que ha pasado de 318 franquicias en 1993 a 663 a día de hoy sólo en nuestro país. Los 606.809 millones de euros que obtuvo de facturación la compañía durante 2008 dejan translucir el potencial de la misma. Cuenta con 1.330 establecimientos en régimen de franquicia, repartidos entre España, Andorra, Gibraltar, Portugal y Venezuela. Más de 14.000 personas vinculadas a la marca, 60 plataformas logísticas operativas, más de 4.700 vehículos destinados al transporte y 8 aviones, que mueven más de 150.000 paquetes al día.

Asimismo, aparte del transporte urgente cuenta con otras líneas de negocio: MRW Mascotas, único servicio de traslado urgente de animales de compañía en vehículos acondicionados bajo supervisión veterinaria; MRW Logística, MRW Internacional y MRW Postal.

Asimismo, la importancia de la reputación corporativa en MRW, ha propiciado que, como agentes sociales tengan especial relevancia las preocupaciones sociales, medioambientales y de transparencia económica.

Internamente el compromiso social se ve materializado a través de la política de Recursos Humanos, mediante la cual se busca la estabilidad laboral y promoción interna, centrada en ofrecer empleo de calidad a personas con discapacidad física.

Trabajar en esta línea les ha proporcionado ser reconocidos en más de 145 ocasiones por parte de instituciones públicas y privadas, estar adscritos al Programa Optima del Ministerio de Asuntos Sociales el cual certifica la Igualdad laboral y salarial, certificarles con la Norma Internacional de Responsabilidad Social SA8000 y el Certificado Empresa Familiarmente Responsable EFR.

La sociedad en su conjunto también ha reconocido el trabajo y la trayectoria de ésta empresa a través de sus Planes de acción social, lo que le ha servido para obtener sendos galardones por su compromiso. Entre los últimos premios que ha recibido destacan el Reconocimiento a MRW por su solidaridad,Premio Capital en Femenino, Premio Fundación Alares a la Conciliación de la vida familiar y laboral, Diploma a MRW como empresa solidária, Prémio àMRW pela sua política de contratação de pessoas portadoras de deficiência e pelo Plano 2000.

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MRW Entrevista a Dª Eva Betrán Directora de Franquicias-Expansión

 

¿Cuál fue el origen de su compañía?

MRW nació en Barcelona en 1977. Hoy lidera el sector del Transporte Urgente en España. Más de 13.000 personas están vinculadas a la marca en más de 1.300 Franquicias y 60 plataformas logísticas ubicadas en Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela.

 

Nuestra flota terrestre supera los 4.500 vehículos y la aérea se compone de 8 aviones. Durante los más de treinta y dos años de historia de la red, nuestro crecimiento ha sido progresivo, tanto en número de franquicias como en servicios y prestaciones. Además del transporte urgente contamos con otras líneas de negocio: MRW Mascotas, único servicio de traslado urgente de animales de compañía en vehículos acondicionados bajo supervisión veterinaria; MRW Logística, MRW Internacional y MRW Postal.

Paralelamente a nuestro crecimiento como marca, ha crecido también nuestra implicación con la sociedad, siendo hoy modelo de referencia en el campo de la Responsabilidad Social.

¿En qué momento y por qué decidieron franquiciar su modelo de negocio?

Empezamos a franquiciar en 1991, tras advertir que el crecimiento de las franquicias podía ser superior que el de las agencias propias (en esas fechas MRW contaba con 27 delegaciones en las principales capitales españolas). El perfil emprendedor de los franquiciados hacía que su gestión estuviera más orientada al beneficio y la rentabilidad.

¿Qué ventajas principales les está aportando el sistema de franquicia?

La ventaja principal que nos aportó el sistema de franquicias es el crecimiento rápido de la red y ofrecer a nuestros Clientes las ventajas de una gran empresa sin perder la personalización de la atención. Nuestra gran implantación, nos ha permitido estudiar las necesidades de nuestros clientes, acercándonos de una forma directa a sus necesidades, innovando continuamente y creando una gran variedad de servicios unidos a un horario de entrega.

 

Posiblemente sin esta gran implantación alguno de ellos no habría nacido. También son ventaja las sinergias propias del sistema tales como la publicidad y el marketing del propio negocio y de la marca, así como el software único para toda la red, ventajas en definitiva que permiten que el franquiciado pueda centrarse en su actividad principal.

¿Cuáles son sus elementos diferenciadores frente a la competencia?

Tal y como se indica anteriormente además de Transporte urgente, contamos también con otras líneas de negocio. La gran implantación a nivel nacional, la amplia variedad de servicios y el elevado nivel de autoexigencia en cuanto a la calidad de servicio que ofrecemos son elementos que nos diferencian claramente de nuestros competidores. Además, ponemos a disposición de la sociedad un total de 13 Planes Sociales, de los cuales 8 son gratuitos y el resto con un descuentos del 72,37% en cada servicio.

¿Está notando cierta tendencia de optar por la franquicia como fórmula de autoempleo?

A nivel general, si miramos hacia otros sectores si que están notando un incremento de éste perfil de franquiciado. Nosotros ya tenemos y ya contamos desde hace tiempo con este perfil que nos encaja perfectamente en uno de los tipos de negocio de nuestro modelo de franquicia.

¿Qué oportunidades puede encontrar un emprendedor al integrarse en su franquicia?

Principalmente la oportunidad de ser empresario y pertenecer a una amplia red dedicada al servicio de transporte. El respaldo de la central que conjuga el trabajo del equipo interno (franquiciadora) con el externo (personal franquicias) siendo crucial y sumamente importante. También la comunicación bidireccional totalmente alineada para la gestión exitosa de la cadena central, un modelo de único de gestión debidamente probado con un resultado positivo totalmente tangible.

¿Qué medidas de apoyo a la gestión del negocio ofrecen desde la central?

Formación inicial y continuada al franquiciado, que no solo se realiza en el momento de la apertura sino que continuamente se le acompaña en la vida de su negocio. Todo el personal de la central está orientado completamente a cubrir necesidades y apoyar a las franquicias no solo a nivel de gestión de negocio si no también a nivel comercial.

¿Qué perfil de franquiciado se adapta a su concepto de negocio?

Una red de franquicias como MRW cuenta con diferentes realidades empresariales, por tanto el perfil del franquiciado está definido en función de la tipología de negocio que corresponde a nuestro modelo de franquicia. Por ejemplo el Franquiciado familiar, que son familias que gestionan su propio negocio, en cualquier caso siempre es importante, que el Franquiciado sea un empresario que lidere el negocio desde dentro, más que ser un mero inversor.

¿Cuáles son sus zonas de expansión prioritarias?

Estamos estudiando la viabilidad de nuestra expansión en países como Colombia, Perú o Chile. Somos líderes en España, líderes en Portugal -donde llevamos 18 años- y líderes en Venezuela -donde iniciamos nuestra expansión hace 22 años- y ahora queremos convertirnos en líderes del mercado Iberoamericano.

¿Qué proyectos de futuro tiene la compañía?

Estamos inmersos en la ejecución del Plan Alba 2009-2011, el primer plan estratégico que ha activado MRW. A grandes trazos, el Plan marca seis grandes líneas estratégicas de la marca: Comunicación y Marketing Excelentes, Empuje comercial a las Franquicias, Gestión activa de Productos y Servicios, Velar por la Productividad, Velar por la Responsabilidad Social, y , por último la Expansión Internacional, que es el objetivo que hace de palanca.

 

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